Работа и карьера

Таинственный покупатель. Кто это и каждый ли может им стать?

Скрываемый покупатель… Что за зверь такой? В России этого «зверя» начали приручать рядом недавно. Глазами специально обученных людей, выступающих в роли таинственного покупателя можно испить сервис обслуживания изнутри.

На основании оценки «Таинственным покупателем» разрешено получить объективную картину того, как работают сотрудники, увидеть свой персонал глазами клиентов, узнать. Ant. скрыть, насколько уровень предлагаемого сервиса удовлетворяет их. Система оценивания разрабатывается таким образом, дай тебе учесть все важные аспекты: как сотрудники встречают клиента, насколько они доброжелательны и внимательны к его потребностям, елико хорошо они владеют навыками продаж и презентации, каково общее впечатление клиента с общения с персоналом. Как работают конкуренты, придерживается ли персонал магазина корпоративных стандартов обслуживания, удивительно качество обслуживания магазинов вашей сети на фоне конкурентов, как обычно встречают и провожают покупателей в вашем магазине?

Ни дать ни взять же это происходит и когда? Представьте, что вы — амфитрион сети магазинов. Все до поры до времени шло хорошо и вдруг… Начали ниспадать выручки, снизился покупательский поток, как результат — падает прибыль. Вам начинаете анализировать ситуацию. Конкуренты активизировались? Изменился покупательский спрос? Не хватает знаний и умений линейному персоналу? Во тогда-то и возникает необходимость в таинственных покупателях.

Я проводила такую оценку в рамках предподготовки к тренингу согласно продажам для продавцов. Чтобы понять, что «болит» — нужно точно поставить диагноз, выявить слабые стороны. Внимательно выслушав руководителя, составляла план посещений торговых точек.

Интересные наблюдения. Захожу в суперс с готовой легендой. Минут 20 на меня никто не обращает внимание. Покупателей несть. Я рьяно рассматриваю витрину и сама подхожу к консультантам с просьбой. Мне нехотя демонстрируют рестант, всем своим видом показывая, что я оторвала их от дела. Я подчеркнуто извиняюсь следовать доставленные неудобства. Начинаю расспрашивать о потребительских свойствах товара. Прошу показать мне их плюсы и, иначе) будет то возможно, минусы. На что получаю ответ: «В магазине напротив такой а аппарат стоит на 20 процентов дешевле!». Спасибо, добрая тетя! В духе покупателя ты меня порадовала, а вот как тайного агента — разочаровала. В первом же тренинге эта горе-продавец стала лихорадочно вспоминать, идеже же она меня видела?

Практически в 90% наших магазинов именно такое работа. Когда я встречаю приветливых продавцов, готовых рассказать о товаре и показать весь ассортимент — расположение (духа) улучшается в разы! Вижу за этим заботливых хозяев, готовых вкладывать в обучение персонала переднего края трудовые и время. В таких магазинах мне и хочется оставить деньги взамен качественного товара.

Партия «таинственных покупателей» растет. В крупных городах даже есть банк данных о людях, готовых душа «шпионами» ради общего дела. Не только в магазины ходят такие «засланцы». Банки, рестораны, салоны прелести — все сферы деятельности так или иначе связанные с обслуживанием клиентов.

Лакомиться даже кодекс акции «Таинственный покупатель». Мнения разделились — предотвращать ли продавцов о проведении акций такого рода? Или делать их внезапными. Ключевой вариант, на мой взгляд, честнее, держит линейный персонал в тонусе, заставляет вкрапливаться в корпоративные стандарты обслуживания. Второй — обеспечивает чистоту эксперимента. Можно подметить, КАК обычно обслуживаются клиенты.

Довольный клиент посоветует обратиться в вашу компанию приближенно 10 своим знакомым, а те, в свою очередь, передадут положительные рекомендации еще около 10 людям. С точностью до наоборот недовольный клиент «уведет» с вашей компании своих коллег, друзей и родных. При подсчете упущенной выгоды ваша милость просто хватаетесь за голову!

Каждый ли может стать «таинственным покупателем»? Фирмы, заключающие дериват на проведение такой акции, оплачивают ваш труд. Кроме того, вы бескорыстно можете подстричься (если проверяется работа парикмахерской) или поужинать (если ресторана) и т. д. Не более чем после всех этих «приятностей» деньги нужно будет отрабатывать. Вас предложат заполнить анкету таинственного покупателя, где вы очень подробно должны будете заинвентаризовать все — начиная от внешнего вида и настроения персонала, от приветствия и предложения услуг раньше конкретных характеристик — прослеживались ли этапы продаж, как отвечали получи ваши возражения, как выходили из трудных ситуаций. А ситуации эти вы но сами и создавали — так проверяются сотрудники на стрессоустойчивость. Умение водить переговоры с трудным клиентом, умение оставить клиента и привести его вновь в заведение и пока еще много-много аспектов. Если вы в вопросах продажи — дока, милости добро пожаловать, оставляйте свои данные — при необходимости и заказе таких услуг с вами свяжутся.

Получай западе многие студенты и домохозяйки сделали такой вид заработка своим основным источником дохода. Да у шоппера есть и свои минусы. Про плюсы и говорить не стану — ваша милость уже все сами поняли.

Спросите у любого психолога, КАК он реагирует получи любое действие героев на экране кинотеатра. Спросите у любого сотрудника ГИБДД, (как) будто он смотрит телевизор. Главный герой спасает мир, а он фиксирует пересечение двучленный сплошной при погоне. Спросите у любого повара, как он ходит в гости, отмечая повально недостатки в приготовлении и подаче блюд.

Так и шоппер. Даже покупая в домашнее пользование любую предмет, он становится привередливым покупателем. Быть въедливым клиентом не так просто, точь в точь может показаться на первый взгляд… Удачи!

Таинственный покупатель. Кто сие и каждый ли может им стать? — все о работе, бизнесе и карьере возьми BTWNews.ru

Рекомендации по поиску работы в различных сферах деятельности. Практические советы точно по трудоустройству, включая тематические антикризисные. Искусство построения взаимоотношений между работодателем и сотрудниками. Тонкости психологии общения получи собеседованиях, деловых переговорах и прочее. Обзоры всевозможных способов дохода. Подборка алгоритмов соответственно эффективной реализации любого вида товара. Секреты быстрого продвижения по карьерной лестнице. Полезные документация о маркетинге и менеджменте.

Поделитесь ссылкой и ваши братва узнают, что вы знаете ответы на все вопросы. Спасибо ツ

Related Articles

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close