Работа и карьера

Рекламный бизнес: что делать, когда клиент не прав?

Клиентела клиенту рознь. Возможно, когда продаешь технику, дома, продукты и прочие товары, контрагент действительно всегда прав.

Однако как обстоят дела на рекламной кухне? Есть смысл ли выяснять, кто «правее»? Необходимо ли изумительный всем соглашаться с клиентом, беря заказ в работу? Может ли, в конце концов, давальщик быть не правым?

«Картина маслом»

Заказчик — тетенька. Бизнесвумен, не отягощенная феминистскими настроениями. Сайт — корпоративный ресурс, отданный изготовлению и продаже бизнес-сувениров, то есть сфера деятельности — B2B.

Давалица: «Вы сделали статью для главной страницы. Но… мне приставки не- нравится. Какая-то она сухая. Даже не знаю, как объяснить. Во смотрите: мой любимый сайт (посвящен рукоделию). Мне нравятся тексты в таком стиле, т. е. здесь. Хочу, чтобы на моем сайте были такие же».

Я: «Да позвольте! Целевая аудитория того сайта, который Вы привели в пример, — бабье в возрасте 20−50 лет, имеющие много свободного времени. Без тщательного изучения убежденно говорить о портрете ЦА сложно, но все-таки, мне кажется, аюшки? это замужние дамы, нигде не работающие, доход либо пассивный, либо финансовое защита семьи полностью на плечах супруга. То есть этот сайт посещают женский пол, могущие позволить тратить время на прочтение длинных витиеватых текстов, с эдакими рюшечками, завитушечками… Целевая комната Вашего ресурса — либо владельцы предприятий, либо менеджеры высшего звена, отвечающие вслед за распределение корпоративного бюджета. Чаще всего, это мужчины, ценящие каждую минуту и полную информацию. Сие же «две большие разницы»!

З: «Хорошо, я найду того, который мне сделает так, как я хочу».

Внимание! Вопрос

Всегда ли клиент прав? Естественно, речь идет о четко поставленной задаче. Вариант «пойди тама, не знаю куда, напиши то, не знаю что» — счастье особый, требующий большой сосредоточенности от исполнителя.

Если заказчику необходимы статьи в (видах конкретной цели (привлечение целевой аудитории, раскрутка сайта, повышение узнаваемости бренда и т. д.), же он неправильно понимает процесс реализации задуманного, стоит ли ему выболтать, где он ошибается? Или же нужно всегда соглашаться, руководствуясь принципом «Заборщик всегда прав»?

Варианты ответов

1. Случай клинический
Почти каждому райтеру попадались заказчики, знающие об всем на свете лучше других. Такие люди обычно склонны к поучительству. Они стремятся сличать каждый шаг исполнителя, внося необходимые, по их мнению, коррективы.

Способов сотрудничества с таким заказчиком банан — отказ от работы или временная переквалификация в марионетку. Выбор зависит с темперамента исполнителя и его финансового состояния. Убедить клиента в том, что он ошибся (!!), совсем невозможно.

2. Случай исправимый
Порой появляются заказчики, где-то прочитавшие или услышавшие о каких-в таком случае особых приемах написания рекламных (информационных/аналитических/обзорных) текстов. Они стремятся прибегнуть полученные знания при первом же обращении к райтеру. Однако не на (веки (вечные теоретические выкладки, которыми они владеют, полезны.

Исполнитель может мягко (очень деликатно!) рассказать, где ошибка. Еще лучше — предложить любопытному заказчику который-нибудь материал на подходящую тему. Оптимальный же вариант — постараться втянуть заказчика в диалог, чтобы он сам нащупал колдобину. Клиент, самостоятельно осознавший ошибку, безвыгодный потеряет ни капельки высокого самомнения и при этом проникнется уважением и доверием к райтеру.

3. Трагедия параноидальный
Особая категория заказчиков страдает мягкими формами параноидального синдрома. Они подозревают, сколько исполнитель жаждет схалтурить. Поэтому активно вмешиваются в творческий процесс. Мол, буду осматривать — пройдоха не обведет вокруг пальца.

Возможность продуктивной и взаимовыгодной работы одна — проникнуться мыслями клиента и веков)) чуть-чуть опережать его на шаг. Заказчик только-только собрался показать вопрос — а у вас уже готов квалифицированный ответ. После такого мозгового штурма райтер сможет бестревожно работать, не боясь вмешательства клиента. В общем, главное — рассеять страхи и обусловить уверенность.

4. Случай с Незнайкой
Самый большой процент заказчиков принадлежат к категории незнаек. Они поистине ничего не знают, но пытаются давать советы. С такими клиентами работать уймись всего. Можно: а) успокоить клиента и заверить, что вы сделаете заказ в лучшем виде; б) пробежать по всем пунктам брифа и рассказать, зачем нужна эта информация; в) помочь разыскать ответы на заковыристые вопросы и тем самым успокоить клиента.

Клиент прав маловыгодный всегда

Увы и ах, приходится отметить, что клиент райтера далеко не спокон века прав. Нет, безусловно, он прав! В том, что хочет получить работу, безупречно подходящую под нужды проекта и помогающую в достижении поставленных корпоративных целей. Неправота но может касаться лишь формы, способов и методов выполнения заказа.

Когда мы приходим к стоматологу, наша сестра не учим его, как лечить зубы. Мы просто сидим в кресле, прищурив шнифты (кто от удовольствия, кто от света, кто из-за желания всхрапнуть часок) и раскрыв рот. Было бы неплохо научиться общаться с клиентами таково, чтобы они столь же беззаботно относились к процессу выполнения заказа райтером, веря в его авторитетность и профессиональные навыки.

А как вы поступаете в случае, когда клиент не прав? Неужто ваши клиенты всегда правы?

Рекламный бизнес: что делать, когда клиент неважный (=маловажный) прав? — все о работе, бизнесе и карьере на BTWNews.ru

Рекомендации по поиску работы в различных сферах деятельности. Практические советы после трудоустройству, включая тематические антикризисные. Искусство построения взаимоотношений между работодателем и сотрудниками. Тонкости психологии общения для собеседованиях, деловых переговорах и прочее. Обзоры всевозможных способов дохода. Подборка алгоритмов соответственно эффективной реализации любого вида товара. Секреты быстрого продвижения по карьерной лестнице. Полезные показатели о маркетинге и менеджменте.

Поделитесь ссылкой и ваши братва узнают, что вы знаете ответы на все вопросы. Спасибо ツ

Related Articles

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close