Работа и карьера

Немного о высоком сервисе. Как выделиться на рынке?

Обратите направлять (глаза) на сегодняшний рынок в сфере торговли — он наполнен разнообразными компаниями, предлагающими несметный спектр товаров и услуг, на огромном количестве условий, проводящих акции и прочие манипуляции с клиентопотоком. Поди ли кардинально выделиться в такой конкурентной среде? Едва ли.

BTWrNews.ru - Немного о высоком сервисе. Как выделиться на рынке? - все о работе, бизнесе и карьере

Tyler Olson, Shutterstock.com

Так есть то, что выделяет российские компании на фоне западных — сие, к сожалению, отсутствие качественного сервиса. «В России сервиса нет!» — эту фразу я услышала получай одной из рабочих конференций, и она напрочь засела в моем мозгу. Это на (самом) деле то, что может выделить компанию в России — качественный сервис!

Для того начала разберемся, что же такое клиентский сервис в том виде, на правах он есть, а не в том, к которому мы привыкли.

«Клиентский сервис — сие последовательность активностей, направленных на увеличение уровня удовлетворённости клиента — ведь есть формирование у клиента ощущения, что товар или услуга соответствуют ожиданиям клиента». Википедия.

Убыстренно ли вы, уходя из салона сотовой связи, магазина одежды, электроники, бытовых товаров, чувствовали, ась? купили действительно то, что хотели? Лично я не так часто, как желательно бы. Каждый из нас совершает покупку в соответствии с личными ожиданиями ото этой покупки — недорого, качественно, новинка, бренд, розовенькое, как у Джеймса Бонда, и пр. В такой степени вот базовое требование к сервису — исполнение ожиданий клиента, а не сотворение ощущения потребности на месте. Только в этом случае клиент, глядя на приобретенную материал через неделю, месяц, год, будет чувствовать себя удовлетворенным, даже если ради эту вещь он отдал круглую сумму.

Что такое качественный сервис? Я сие называю «Ожидания + 1». Что-то, превосходящее ожидания.

Например — ваша милость приходите пополнить счет в магазин сотовой связи. Ваши ожидания — пополнить итог, сделать это без очереди, вежливый продавец, комфортная температура в салоне и другие базовые принадлежности. Но если сотрудник магазина, кроме всего прочего, предложит вам стакан воды, заметит, по какой причине у вас дорогой тариф, посоветует более выгодный, вызовет такси, заметив, что вам спешите, и т. д., это как раз и будет то самое «+ 1». Зачастую ли вы с подобным встречались? Уверена что редко, если это мало-: неграмотный автосалон или другое заведение высокого уровня, хотя даже там подобный тесситура сервиса встречается не везде.

Расскажу о собственном опыте. В Европе есть сеть отелей в нескольких городах. Следом есть все, чтобы хорошо отдохнуть после дороги — уютный выходка, приветливый персонал, большая мягкая постель, шикарная ванная. Но есть и то, почто кардинально отличает эту сеть от многих других — они заносят каждого посетителя в базу данных, идеже заполняют то, что нравится или не нравится клиенту. И приехав в любой изо этих отелей, вы получите номер на определенном этаже с определенным видом, солнцепек будет светить вам в окно, мебель будет расставлена по фэн-шую, кабы вы об этом когда-либо просили, в номере вы найдете зарядное деталь для телефона, с которым в прошлый раз подходили на ресепшен. Что я чувствовала, найдя в своем номере зарядное приспособление для своего аппарата и баночку холодного чая, который я когда-то заказывала в факс? Ощущения были самые теплые, как минимум.

Здесь нет четких критериев, сиречь должен выглядеть тот самый высокий сервис, важны только ощущения наших клиентов впоследствии посещения наших заведений. Поэтому каждый может свободно пофантазировать на эту тему, тем паче что тут есть где разгуляться — сервисом наших соотечественников отнюдь не баловали.

Кто же делает действительно качественный сервис? Люди. Наши сотрудники, которых автор этих строк и наши клиенты видим ежедневно. Немало примеров, когда крахом фирмы являлся отвал одного или нескольких человек из команды, или наоборот — с приходом увлеченных профессионалов оживало самое безнадежное деяние. Поэтому если вы решили выводить свой бизнес на новый уровень сервиса, позаботьтесь о томик, чтобы ваши сотрудники были способны его оказывать. Действительно качественный сервис исходит внутри и является скорее естественным процессом, чем вынужденным. Другими словами — из (людей, который умеет оказывать сервис, просто не может, из-за внутренних убеждений, действовать по-другому. Если я задам вам вопрос — сколько человек ваш брат вчера обокрали, надеюсь, что ваш ответ будет — ни одного. Хотя ведь неправильно будет предположить, что вас сдерживал только уголовный кодекс, наверное?

Я вам расскажу, как проводят собеседования на должность стюардесс в одну очень крутую авиакомпанию. Невыгодный секрет, что стюардесса должна быть воплощением услужливости, внимательности, искренности. Поэтому собеседования проходят следующим образом. В колоссальный конференц-зал приглашают разом около 200 кандидатов, каждому из них предлагается чисто 5 минут рассказывать о себе на сцене, за всем происходящим наблюдают с камер.

И в качестве кого вы думаете, кто успешно проходит такое собеседование? Те, кто внимательно слушают выступающих. Мало-: неграмотный может искренний человек, желающий помогать окружающим, не сопереживать тем, кто выступает пред огромным количеством людей и, конечно, испытывает стресс. Важно крайне серьезно отнестись к подбору персонала. Личный состав решают все — очень правильное утверждение.

Качественный сервис может наличествовать не только в отношениях клиент-продавец, но и в отношениях между начальником и подчиненным, в лоне людьми, едущими рядом в автобусе, и так далее. Тепло, хороший настрой, воодушевление — малая том того, что приносит искренний сервис. Пользуемся чаще, воспитываем в себе эту умение и радуемся всему, вокруг происходящему.

Немного о высоком сервисе. Как выделиться на рынке? — шабаш о работе, бизнесе и карьере на BTWNews.ru

Рекомендации по поиску работы в различных сферах деятельности. Практические советы объединение трудоустройству, включая тематические антикризисные. Искусство построения взаимоотношений между работодателем и сотрудниками. Тонкости психологии общения получи и распишись собеседованиях, деловых переговорах и прочее. Обзоры всевозможных способов дохода. Подборка алгоритмов точно по эффективной реализации любого вида товара. Секреты быстрого продвижения по карьерной лестнице. Полезные показатели о маркетинге и менеджменте.

Поделитесь ссылкой и ваши братва узнают, что вы знаете ответы на все вопросы. Спасибо ツ

Related Articles

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close