Работа и карьера

«Клиент всегда прав»? Полная чушь!

Ваша сестра согласны с фразой «Клиент всегда прав»? А я вот не согласен. В большинстве случаев клиентура просто не может быть прав. Скажу больше — зачастую modus vivendi с мнением клиента может привести к неприятным последствиям. Как для продавца, так и во (избежание самого клиента.

BTWrNews.ru - «Клиент всегда прав»? Полная чушь! - все о работе, бизнесе и карьере

Dmitry Kalinovsky, Shutterstock.com

Если продавцы идут бери поводу у клиента, то результаты для самого клиента будут хуже. Вместо сего они должны выступать как эксперты, которые помогают клиенту принять верное разрешение (вопроса.

Давайте на примерах посмотрим, почему клиент не может быть прав.

Розничная реализация одежды

Пришел клиент. Он чего-то в голове держит, некий образ себя сиречь желаемого товара. И он ищет именно это. Если не найдет — уйдет. И вона эта «рамка» в голове отсеивает все прочее, что, может, ему и подойдет, и инда очень подойдет, но он просто этого не заметит.

Если продавец хватит предлагать только то, что ищет клиент — наверняка не получит продажу. А постоянный покупатель — не получит того, что подойдет ему лучше. Или очевидно не оценит другие варианты, потому что просто их не увидит.

Классический продавец-консультант выяснит цели и потребности клиента и предложит подходящие варианты. Конечно, исполнение) этого продавец должен быть профессионалом. Но вопросы подготовки продавцов мы без лишних разговоров трогать не будем — бесконечная отдельная тема.

Плюсы для покупателя:

 — узнает о других вариантах;
 — снимет приманка «рамки» в голове;
 — может получить результаты лучше, нежели планировал.

Минусы для покупателя:

 — наверняка не купит то, отчего планировал;
 — наверняка потратит денег больше, чем планировал.

Продажа автомобилей

Пришел человечек за машиной. Все заранее посмотрел и выбрал комплектацию. Но грамотный консультант предложит и часть варианты. Возможно, клиент не учел, что эта комплектация не решит его задачи, без- будет соответствовать его требованиям. И в результате клиент уже берет другую комплектацию, а может, хоть другую машину.

Плюсы и минусы те же.

Продуктовый магазин

Ну, тута вроде все понятно — пришел, попросил чего-то, тебе дали и шабаш. Но если посмотреть внимательнее — все вовсе не так. Верней, так бывает только в плохих магазинах.

В правильных больших магазинах за счет правильной подсчеты и планировки зала покупателю предлагают разные товары, о которых он просто мог стереть из пам.

Купил пиво — вот тебе рядом стойка с закуской.

Купил дары помоны — а вот неподалеку стойка с товарами по специальной цене.

А кроме крупных супермаркетов, (у)потреблять и мелкие магазинчики.

У меня вот через дорогу «Перекресток», а в 5 минутах через дома — магазинчик, который мы называем «Советским».

Такое отклик, что он живет вне времени. Он сохранил многие признаки советских магазинов:

 — работает с 10 давно 19 часов;
 — обед с 14 до 15 часов;
 — воскресенье — конечный;
 — продавцы за прилавком.

Но туда постоянно ходят люди. И я понимаю их. Оттого что в таких магазинчиках часто «домашняя» атмосфера. С нами там здороваются, улыбаются с (открытым. Но что более важно для нашей темы — там навеки можно посоветоваться, что купить. Что вкуснее, что они порекомендуют…

Из этого явствует, и тут клиент не прав. А прав консультант-продавец.

С розничной торговлей все обоснованно. Может, в услугах все иначе? Давайте посмотрим.

Ремонт квартир

Вроде тут еще все строится только на мнении клиента. Но если копнуть поглубже — любое то же самое.

Клиент говорит, чего он хочет. Профессиональный престидижитатор не просто сделает заказанное — он еще и предложит варианты. Делать за скольких в плане используемых материалов, так и в плане самого заказа. Опять же — в итоге пациент получит больше пользы. (Я понимаю, что таких профессиональных исполнителей мало. Но отнюдь не об этом сейчас речь.)

Ну хорошо. Разобрались с частными клиентами.

Но может в B2B и старый и малый совершенно наоборот?

Создание сайтов

Клиент хочет сайт. Но он плохо знает тему и невыгодный знает всех существующих возможностей, которые увеличат его продажи через сайт. Следовательно, грамотный менеджер должен все это предложить клиенту и объяснить выгоды этих возможностей.

Река клиент просит темно-синий дизайн, а менеджер должен объяснить, что для его тематики такой-сякой(-этакий) цвет не подходит, потому что он вызывает у посетителей не те эмоции, которые требуются.

Вдругорядь клиент не прав.

Бухгалтерские услуги

Директор ставит задачи, но хороший главбух не просто будет их выполнять. Он будет еще и давать рекомендации — по образу лучше поступить в той или иной ситуации.

Транспортные перевозки

Клиент заказывает «Газелла». Но в разговоре выясняется, что перевозить надо больше груза, чем влезет в «Джейран», и надо использовать «Бычок».

Или клиент хотел сделать две рейса на «Газели», но «Бычок» постоянно увезет за один рейс, и это будет для клиента дешевле.

Так что-то и в B2B все то же самое.

Общий вывод: клиент не может фигурировать прав. Просто потому, что он гораздо меньше знает по этой теме, нежели профессиональный продавец.

И грамотный продавец должен найти наилучшее решение для покупателя и посоветовать ему такое решение.

В итоге они делают жизнь покупателей лучше, более качественной. Итак, выполняют свою работу правильно и этично.

«Клиент всегда прав»? Полная чушь! — хана о работе, бизнесе и карьере на BTWNews.ru

Рекомендации по поиску работы в различных сферах деятельности. Практические советы в соответствии с трудоустройству, включая тематические антикризисные. Искусство построения взаимоотношений между работодателем и сотрудниками. Тонкости психологии общения сверху собеседованиях, деловых переговорах и прочее. Обзоры всевозможных способов дохода. Подборка алгоритмов вдоль эффективной реализации любого вида товара. Секреты быстрого продвижения по карьерной лестнице. Полезные талантливость о маркетинге и менеджменте.

Поделитесь ссылкой и ваши братва узнают, что вы знаете ответы на все вопросы. Спасибо ツ

Related Articles

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close