Работа и карьера

Как успокоить недовольного клиента? Ода вежливости.

Сиречь известно, недовольные клиенты есть всегда, независимо от того, как хорошо работает гешефт. Но я сейчас не о вечно недовольных, а о тех, кто разочаровывается в фирме по её но вине. Тут Егор Газаров уже писал о плачевном состоянии российского сервиса. Же ситуацию я бы не назвала безнадёжной. Некоторые фирмы уже начинают раскусывать важность для бизнеса элементарной вежливости.

С подготовки к какому-то экзамену помню цифру, что-то адекватной реакцией на жалобу фирма может удержать около 60% недовольных клиентов. А (не то ещё и устранить причину, то плохое мнение о компании не составят 95% клиентов, столкнувшихся с ненадлежащим качеством.

Объясню прибор на своих примерах. После покупки квартиры перед нами встал вопрос мебели. Обойдя тутти магазины и обсудив увиденное, мы начали делать покупки. Первой оказалась мойка с тумбой пользу кого кухни. Заказав сначала мойку, через час я дозрела до прилагающейся к ней тумбе (мой придумал, как приспособить её к нашей кухне). Очень попросила не забыть, что-что заказ состоит из двух вещей.

Доставку пообещали на следующий день по прошествии времени 18 часов, уточнив, что иногда развоз заканчивается в 22 часа. Следующим денно была суббота, и мы бесплодно ждали до 23 часов. В воскресенье муж чтоб я тебя не видел уточнить, почему заказ не доставлен и когда его ждать. Встретили его заявлением: «А наш брат за доставку не отвечаем!».

После этого весь миролюбивый настрой мужа делать за скольких ветром сдуло. И он начал «допрос с пристрастием». Продавщица швырнула ему паспарту с заказом (где заказ прописан только цифровыми обозначениями) с грозным вопросом: «Смотри это ваша тумба?». Тумбу муж признал, но выразил сомнения в её пригодности сверх купленной нами мойки. Последовал ожидаемый вопрос: «Какая ещё мойка?».

В общем, временами муж потребовал вернуть деньги, продавщица заявила, что сейчас вызовет охрану. Размолвка удалось сгладить второй продавщице, которая предложила позвонить «мальчикам, работающим держи развозе». Оказалось, что в выходные они не работают. Доставка была обещана возьми понедельник, 18.00. Мы благополучно ушли на пляж, откуда в 15.00 были вызваны фразой: «Пишущий эти строки уже у вашего подъезда». Самое смешное, что тумбу привезли не ту. Нужную комплектацию нам доставили не более на следующий день. Больше мы в ту фирму не обращались.

Второй событие произошёл тоже с мебелью. Мама заказала нам по каталогу шикарный шкаф-отделение с зеркалом вместо одной из дверок. Мы шкаф не видели вообще, затем что везли его из соседнего (25 км) города (в нашем городке у фирмы отсутствует своего представителя).

Привезли практически минута в минуту по обещанному графику. Начинаем запасать(ся) — нет рисунка! А прилагающиеся бумаги вообще описывают какую-то другую кровать. Интуитивно догадываемся, как всё должно выглядеть, но дырки у боковых стенок никуда мало-: неграмотный подходят.

Звоним маме, она напрягает магазин. Продавцы перезванивают нам, позвав к телефону кого-в таком случае самого главного. Он начинает беседу, назвав свою должность и полное имя. Выяснив проблему, сознаётся, что-нибудь это брак фабрики (уже не первая жалоба). На наш невинный спрос о скидке, с готовностью предлагает небольшое, но всё-таки уменьшение цены изделия.

Супружник упёрся, что сам сверлить не будет, т.к. любая его оплошность будет поводом к отказу в возврате. К телефону позвали мастера, что дал консультацию — какой размер сверла необходим и прочие мужские штучки… Нам ажно пообещали, что если мы не справимся сами, то на завтра к нам отправят специалиста, тот или другой бесплатно соберёт всё как надо. После этого муж обиженно собрал аминь сам, а на следующий день мама получила за нас скидку.

Никакого дурного привкуса через второй покупки не осталось. К нам отнеслись уважительно, продемонстрировали готовность устранить неполадку, идемте нам на встречу — и всего-то! Но для русского покупателя хотя (бы) отсутствие хамства в радость.

Нетрудно догадаться, что лояльность клиентов к магазину и фирме начинается с вежливости и дружелюбия работников. Приставки не- ленитесь быть доброжелательными! И вам зачтётся.

Как успокоить недовольного клиента? Ода вежливости. — и старый и малый о работе, бизнесе и карьере на BTWNews.ru

Рекомендации по поиску работы в различных сферах деятельности. Практические советы вдоль трудоустройству, включая тематические антикризисные. Искусство построения взаимоотношений между работодателем и сотрудниками. Тонкости психологии общения получи собеседованиях, деловых переговорах и прочее. Обзоры всевозможных способов дохода. Подборка алгоритмов по мнению эффективной реализации любого вида товара. Секреты быстрого продвижения по карьерной лестнице. Полезные показатели о маркетинге и менеджменте.

Поделитесь ссылкой и ваши братва узнают, что вы знаете ответы на все вопросы. Спасибо ツ

Related Articles

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close