Работа и карьера

Как агрессивного клиента сделать постоянным покупателем?

Тысячекратно ли вы сами становитесь агрессивными? Вас раздражает все и вся. Жар не та, жена изменяет, шеф ставит непосильные задачи, дети не слушаются, содержание маленькая, вместо весны осень. И не только в природе, а и в душе.

Отрицательным эмоциям нужен появление. А тут еще неумелый продавец в магазине. Ни подсказать, ни посоветовать, ни прекрасно обслужить не умеет. Вы начинаете закипать и выпускаете пар. Продавцу работать пока целый день, зато вам стало легче. Знакомо? Увы!

В Китае есть кабаре для агрессивных клиентов. Только для этого нужно иметь солидный ресторанный счисление. Таким посетителям разрешают бить посуду и ломать мебель. Одна из стен украшена черными силуэтами, олицетворяющими врагов. Завоеватель мечет в них посуду и таким образом избавляется от негатива.

Что-то подобное нужно любому агрессивному клиенту. Возлюбленный пришел выпустить пар, дайте же ему такую возможность. Представьте себя ситуацию, когда вы кипите, а тут еще ваш оппонент дровишек в огонь подкидывает. И как видим вселенский скандал, из которого без потерь не выйти. Повышенное давление и головная ломота только вершина айсберга. Не зря же для такого случая самый благоприятный глагол — расстроился. Не построил, не создал, не восстановил, а разорил. Непосредственно себя.

Какая же тактика в работе с таким клиентом самая оптимальная? Единожды клиент решил вылить ведро помоев на вашу голову, он это сделает хоть тресни. Ваша задача — принять это как данность, защититься, выйти с этой ситуации победителем. Дайте ему высказаться до конца. И постарайтесь услышать по (по грибы) всем словесным мусором причину его негодования. Подстройтесь к нему, внимательно слушайте и постарайтесь никак не заводиться от его фейерверка эмоций. Спокойно и достойно. Главное, поймите, что его недовольство направлен не против вас лично. Если же в этой ситуации ваше харя будет каменным, непроницаемым, клиент будет уверен, что его удары не попали в назначение и будет заводиться еще больше. Сочувствие успокоит, даст почувствовать в вас «жертву» его атаки.

BTWrNews.ru - Как агрессивного клиента сделать постоянным покупателем? - все о работе, бизнесе и карьере
Потребитель выговорился, ему уже стало легче. Теперь ваша задача взять ситуацию лещадь свой контроль, то есть уже не конфликт управляет вами, а вы конфликтом. Ваша сестра смело можете назвать его эмоцию: «Я вас очень хорошо понимаю!». А гляди теперь заставьте его самого думать: «Какой выход? Каким образом автор этих строк сможем исправить эту ситуацию?» Обычно такая тактика действует как острог вода. Клиент замолкает или начинает говорить тише. И вы уже вместе начинаете удумывать выход из сложившейся ситуации.

Не будем вникать в природу агрессии. Понятно, аюшки? эта отрицательная эмоция не сразу родилась. Она может копиться годами. Многие слуги не умеют очищать свой внутренний храм, скидывать негатив. Отрицательная энергия, достигнув критической народные), ищет выход. И часто находит его именно в агрессии.

Главное — без- поддаться провокации. Ведь агрессор именно такую цель преследует. Есть хорошая способ в работе с негативными эмоциями клиента — рейфрейминг. Переформулирование его обидных обвинений в позитивном ключе. К примеру, давалец считает, что его преднамеренно обсчитали, он пылит на весь зал, чего здесь работают воры и мошенники. И тут вы совершенно спокойным голосом говорите ему: «По совести ли я вас понял, что мы допустили ошибку в расчетах?» А нонче почувствуйте разницу — мошенники, воры и ошибка. С кем не бывает?

Бесспорно, что выдержка нужна в таких конфликтных ситуациях колоссальная. Очень хочется кинуться с кулаками либо — либо подкинуть в ответ обидных слов. Но этим вы не решите ситуации, уподобитесь расстроенному человеку. А возлюбленный в такой момент достоин понимания и сочувствия. Так и дайте ему это! «Сие действительно неприятно. Я очень хорошо вас понимаю». Поставьте себе «заништяк» — вы выдержали экзамен! И еще очень внимательно проанализируйте ситуацию. Зачем это произошло именно с вами? Каждый продавец достоин своего покупателя. Пройдете острастка — вряд ли такие ситуации будут в вашей жизни.

Однако анализом вы будете заниматься после конфликта. А сейчас ваша задача продать будущие взаимоотношения с этим клиентом, сделать так, чтобы он стал вашим постоянным и привел к вы своих друзей. Думаете невозможно? С точностью наоборот. Буквально вчера сама пылила с-за недобросовестной доставки стройматериалов. Меня внимательно выслушали, поняли, принесли извинения, дали скидку и исправили ситуацию. Стану ли я содействовать с этой фирмой. Думаю, что да. Там умеют признавать свои ошибки и искусно их исправлять. Я это оценила.

Так как же, мягко погасив агрессию, зафонарить этого клиента постоянным? Предложите ему четко и недвусмысленно план ваших дальнейших действий. К примеру: «Я образцово понимаю ваше негодование, сейчас же свяжусь с отделом доставки, выясню кое-когда мы сможем поправить ситуацию. Для вас будет удобнее сегодня вечером иначе говоря завтра утром?» Что вы сейчас сделали? Вы предложили ему избрание без выбора, вы сами сделали выбор за него. Он уже отнюдь не думает нужно ли ему это вообще, он начинает планировать завтрашний день. Отлично! Клиент понят, агрессия погашена, отношения сохранены.

У агрессии нет пола и возраста. Огромного вы самообладания и мудрости! Каждый такой клиент — лучший ваш учитель.

Точь в точь агрессивного клиента сделать постоянным покупателем? — все о работе, бизнесе и карьере получи и распишись BTWNews.ru

Рекомендации по поиску работы в различных сферах деятельности. Практические советы ровно по трудоустройству, включая тематические антикризисные. Искусство построения взаимоотношений между работодателем и сотрудниками. Тонкости психологии общения держи собеседованиях, деловых переговорах и прочее. Обзоры всевозможных способов дохода. Подборка алгоритмов после эффективной реализации любого вида товара. Секреты быстрого продвижения по карьерной лестнице. Полезные цифры о маркетинге и менеджменте.

Поделитесь ссылкой и ваши авоська и нахренаська узнают, что вы знаете ответы на все вопросы. Спасибо ツ

Related Articles

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close